Biznes w czasie kryzysu – jak ratować swój e-biznes w postpandemicznym czasie recesji

Światowa pandemia Covid-19 zmieniła świat, trzeba to powiedzieć jasno. Zmieniło się nasze życie, realia, sposób funkcjonowania społeczeństwa. Paradoksalnie w wielu wymiarach, była to zmiana na plus. Okazało się, że coraz więcej rzeczy możemy załatwić on-line, bez wychodzenia z domu, a wielu z nas swoje firmowe obowiązki może wykonywać równie dobrze z biura, jak i z domowej sypialni. Praca w piżamie do 13 czy nauczanie zdalne po prostu weszły nam w krew. Podobnie z zakupami – oczywiście przed lockdownem również korzystaliśmy ze sklepów internetowych, jednak pandemia uruchomiła prawdziwą lawinę zamówień za pośrednictwem internetu. W czasie pandemii rzeczy, które były po prostu wygodne, stały się obowiązkowe i konieczne.

Niestety czas pandemii i lock-downów oraz rosnąca w Polsce inflacja, która jest dosłownie nie do zatrzymania sprawiły, że część biznesów upadła, a te, które jeszcze funkcjonują, często trzymają się na rynku resztkami sił. Przetrwali najmocniejsi – monopoliści i ogromni gracze. Małe sklepiki, które nie mają unikatowego i wyjątkowego asortymentu, raczej przepadły lub ich obroty drastycznie spadły. Wojna na Ukrainie również znacząco zmieniła polską gospodarkę.

Konsumenci są dziś ostrożniejsi w wydawaniu pieniędzy i spora część z nich liczy dziś „każdy grosz”. Prowadzi to do tego, że wartość nabywcza samego pieniądza znacząco zmalała. W czasie globalnej epidemii COVID-19, wiele e-commerców odnotowało wzmożony ruch, a słupki sprzedaży poszybowały w górę. Do czasu zakończenia lockdownów trend ten utrzymywał się, jednak gdy powoli zaczęliśmy wracać do starych nawyków, przestały obowiązywać nas obostrzenia, również i zakupy przez internet zeszły na dalszy plan.

Rok 2022 najgorszym i najtrudniejszym rokiem od dziesięcioleci

Rok 2022 był wyjątkowo trudnym rokiem – cała gospodarka zmagała się i zmaga nadal z recesją, która jest następstwem pandemii. Wielu Polaków obawia się o swoją przyszłość – sytuacja ekonomiczna przeciętnych polskich gospodarstw domowych na przestrzeni ostatnich tygodni pogorszyła się – wzrastają ceny wszystkiego (energii, żywności, usług). A zarobki wciąż na tym samym poziomie. Co mają zrobić w tej sytuacji przedsiębiorcy? Jak poradzi sobie z tym polski biznes?

Najwięksi wygrani nigdy się nie poddali

Czas pandemii i kryzysu był wyzwaniem, ale i szansą. Ci, którzy z niej skorzystali, dziś spijają śmietankę. Przykładem firm, które już wcześniej wyszły zwycięsko z kryzysu jest Whatsapp i Uber. Właściciele tych marek stawiali na marketing i nie przerwali działań nawet w czasie kryzysu. Oczywiście, łatwo mówić, by nie ucinać kosztów nawet gdy jest kiepsko, w końcu z czegoś trzeba żyć, opłacać rachunki i pracowników, a potencjalnie nierentowny biznes…teoretycznie tego nie ułatwia.

Okazuje się jednak, że to właśnie upór w dążeniu do celu i nieprzerwana promocja produktu sprawiły, że marki te odniosły tak spektakularny sukces. Oczywiście przykłady takich zaradnych firm, które z kryzysu wyszły zwycięsko można mnożyć. Mają one jednak jedną wspólną cechę, która to pozwala nazywać ich zwycięzcami. Wszystkie te firmy nie zawiesiły działań marketingowych i promocyjnych w czasie recesji i kryzysu. Cały czas inwestowały środki licząc na to, że przekuje się to w sukces. I istotnie właśnie tak było. Marketing w czasie kryzysu też jest możliwy! Ba! Jest konieczny!

Trzy kryzysowe scenariusze dla firm

Podsumowując to co już wiemy – kryzysy są nieuniknione. Jedne będą mniejsze i średnio niebezpieczne, inne całkiem spore i wyniszczające. W okresie spowolnienia, kryzysu mogą nastąpić trzy rezultaty działań. Firmy funkcjonujące dotąd dobrze lub bardzo dobrze może spotkać różny los. Można w dużym uproszczeniu powiedzieć, że:

• PORAŻKA: część z nich poniesie porażkę – po prostu nie udźwigną ciężaru, poddadzą się, zamkną lub zawieszą działalność.
• PRZETRWANIE: inne przetrwają, ale dużo czasu zajmie im dojście do pierwotnej kondycji i stabilizacji.
• SUKCES: wreszcie firmy, które w kryzysie zaczną się rozwijać, nabiorą siły i podbiją rynek odnosząc spektakularny sukces.

Oczywiście wszyscy chcieliby znaleźć się w tej trzeciej grupie, na którą czekają same przyjemności prawda? Wszystko jest możliwe, pod warunkiem, że podejmiemy odpowiednie kroki i zareagujemy na czas. Najważniejsze jednak jest podejmowanie mądrych i odpowiedzialnych decyzji. Czas recesji może oznaczać ograniczenie wydatków na marketing, ale nie może oznaczać zupełnej rezygnacji z reklamy i działań promocyjnych. Odzyskanie wypracowanej pozycji po takim zaniechaniu, ostatecznie może być dużo droższe niż nieprzerwana promocja. Jeśli sytuacja jest już bardzo trudna, zmniejsz budżet, ale nie redukuj go do zera. A przede wszystkim sprawdź co zrobić, by nie było konieczności zmniejszania budżetu na marketing nawet w najgorszych momentach i w najcięższym kryzysie.

Konsumenci również mogą zachować się różnie. Część z nich na kryzys i recesję zareaguje prewencyjnie – zaczną zabezpieczać się na przyszłość i przeciwdziałać pogorszeniu swojego aktualnego statusu. Część z nich ucieknie przed problemem – zmieni miejsce zamieszkania lub będzie udawała, że to nie jest problem. Inni dostosują się do nowych realiów i po prostu „będą żyć dalej”. Będzie też niestety grupa osób, które w kryzysie i recesji będa dostrzegały prawdziwą tragedię. Mogą doprowadzić się tym samym do depresji, pogorszenia warunków życia, tumiwisizmu.

Skup się na płynności i swoim firmowym cash flow

Czas recesji jest trudny dla każdej firmy, zwłaszcza pod względem finansowym. Aby nie dokładać sobie zmartwień, skup się na firmowym cash flow. Zadbaj o swoich najlepszych Klientów, którzy są źródłem Twoich dochodów. Nie zaniedbuj klientów, którzy są pewni, kosztem nowych. Poduszka finansowa Twojej firmy jest niezwykle istotna. Poszukaj oszczędności tam, gdzie się to opłaca. Może masz kreatywną księgową, która pomoże ci zoptymalizować koszty?

Zadbaj o SWOJEGO KLIENTA, który jest z Tobą od dawna

Utrzymanie klienta to żadna nowość. Każdy szanujący się biznes dba o klienta, który jest lojalny i pozostaje tzw. stałym klientem. Jego utrzymanie jest proporcjonalnie dużo tańsze, niż pozyskanie nowego, a koniec końców korzyść ze stałego klienta jest wyraźna. Wielu właścicieli zapomina o swoich klientach, za bardzo skupiając się na pozyskiwaniu nowych. Oczywiście oba te zabiegi są bardzo ważne, jednak nie można zaniedbywać jednego klienta kosztem drugiego, zwłaszcza tego, który jest pewnym źródłem dochodu. Zadowoleni klienci, którzy czują się „zadbani”, zostają z nami dłużej i chętniej przyjmują funkcję ambasadora marki. Jeśli chcesz zintensyfikować działania względem takich klientów, postaw na tanie rozwiązania, dzięki którym możesz samodzielnie pielęgnować relacje z Klientami. Będą to mailingi, dedykowane grupy w social mediach (np. na Facebooku) oraz reklama lokalna.

Pielęgnuj relacje z pracownikami – to ludzie są gwarancją sukcesu

To ludzie tworzą firmę. Żadna maszyna, sztuczna inteligencja czy automatyzacja nie zastąpią pracowników, którzy z pasją i oddaniem podchodzą do swojej pracy. Czas recesji to stres i obawa o utratę pracy, co może skutkować mniejszą motywacją do pracy. Zapewnij swoich pracowników o bezpieczeństwie zatrudnienia. Działaj tak, by redukcja etatów nie była konieczna. Twoi ludzie na Ciebie liczą – jeśli oni będą czuli, że firmie nic nie grozi, będą nadal chętnie pracować nad jej rozwojem. Bądź liderem, który napawa optymizmem, nawet gdy nad firmą wiszą ciemne chmury.

Praca zespołowa jest najważniejsza – da najlepszy efekt

Razem możemy więcej. Praca zespołowa to dużo większa szansa na sukces. W myśl powiedzenia „co dwie głowy, to nie jedna”, kilka głów to więcej pomysłów, a tym samym więcej potencjalnych szans na realizację świetnych idei. Wykorzystaj najlepszy kapitał jaki posiadasz – swoich pracowników, ich umysły i oddanie. Zobaczysz, że razem stworzycie niesamowite zaplecze dla Waszego biznesu, a to pomoże przetrwać największy kryzys.

Pokaż się z jak najlepszej strony – REFERENCJE od zadowolonych Klientów

Jeśli Twoi Klienci są zadowoleni z Twoich produktów lub usług – pokaż to innym potencjalnym klientom. Referencje i opinie są jednym z najważniejszych czynników decyzyjnych w procesie zakupowym. To w jaki sposób o Twojej firmie wyrażają się inni, może  pomóc innym podjąć decyzję o nawiązaniu współpracy właśnie z Tobą. Umieść referencje na swojej stronie internetowej, zwróć uwagę odwiedzających na opinie innych kupujących w sklepie internetowym. Wyróżnij te treści w swoim serwisie tak, by inni dotarli do nich z łatwością. Zadbaj o jakość opinii oraz ich aktualny przyrost. Wysyłaj zaproszenia do wystawienia opinii, odpowiadaj na opinie. Proś kolejnych klientów o referencje. Jeśli masz stałych klientów, z którymi pracujesz od lat, co jakiś czas aktualizuj referencje.

Nie rezygnuj z marzeń – realizuj strategię zgodnie z planem

Jeśli corem twojej działalności była opracowana strategia, która wyznaczała ścieżkę rozwoju, nie schodź z niej, nie cofaj się, tylko idź do przodu. Nie poddawaj się, nie pomijaj kroków. Nawet jeśli dopadł cię kryzys i Twoja firma dotkliwie odczuwa recesję – zrób wszystko, by wyjść z kryzysu zwycięsko. Porozmawiaj ze współpracownikami, z partnerami biznesowymi, z działem księgowości – optymalizuj koszty, ale nie przestawaj się rozwijać.

Nie zmniejszaj budżetów reklamowych

Łatwo mówić, wiemy. Ale to naprawdę najgorsze co możesz zrobić. Intuicja podpowiada ci, że jeśli jesteśmy w dobie kryzysu, ty musisz liczyć każdy grosz, pierwsze co redukujesz, to koszty reklam i budżety na działania zewnętrzne. Liczne badania, prowadzone na firmach w czasie recesji pokazały jednak, że nie jest to dobry ruch. O wiele lepsze wyniki uzyskały firmy, które reklamowały się nadal w czasie recesji, niż te, które wstrzymały działania. Potencjalne 'ryzyko’ w tej sytuacji bardzo się opłaciło.

Jak komunikować się w trudnych czasach?

Bądź autentyczny

Pokaż się swoim użytkownikom. Bądź autentyczny –  nie ukrywaj swoich problemów, daj znać, że w twojej branży też jest ciężko, ale się starasz. Dajecie z siebie wszystko, by zapewniać maksimum jakości, by zagwarantować ceny, dostępność, etc.

Działaj Pro-społecznie

Angażuj się w akcje pro-społeczne. Pomagaj jak możesz – wspieraj cenne inicjatywy. Pomoc możliwa jest na różne sposoby, nie tylko finansowo.

Zmień priorytety

Skup się na tym, co zapewni stabilną przyszłość Twojej firmy. Realizuj strategię, ale nie wprowadzaj nowych ryzykownych ruchów.

Dostosuj swój biznes – bądź elastyczny

Pamiętaj, że Twoi klienci również mogą być w kryzysie. Pomóż im przetrwać ten trudny czas, na tyle na ile to możliwe. Jeśli jest taka opcja, zmień formy płatności. Rozpocznij współpracę z bankiem lub instytucją finansową, która oferuje płatności ratalne. Wprowadź płatności odroczone. Realizuj kampanie promocyjne, wyprzedawaj stare kolekcje. Twórz sensowne promocje z faktorem win-win.

Działania brandingowe, które pomogą ci wzmocnić markę w sieci w dobie kryzysu

Jak wzmocnić swoją markę w kryzysie? Jak nie dać o sobie zapomnieć? Co zrobić, by potrzeba realizacji Twoich usług lub zakupu Twoich produktów była wciąż aktualna? Przedstawiamy kilka sprawdzonych rozwiązań, które zapewnią ci zabezpieczenie sprzedaży on-line.

1. wykorzystaj reklamę Facebook Ads (Meta Ads)
   Najlepszą opcją na czas kryzysu dla sklepów online będą płatne reklamy w systemie Mety. Dają one bardzo dużo opcji. Świetnym rozwiązaniem jest połączenie działań stricte marketingowych z performance’owymi w tym środowisku. W tym celu skorzystaj z formatu collection ad lub advantage + catalog ad.  Pierwsze z tych rozwiązań pozwoli użytkownikom przeglądać Twoje produkty z poziomu urządzenia, a gdy będą zainteresowani, szybko przejdą na Twoją stronę www w celu dokonania zakupu. Druga opcja pozwoli połączyć dynamiczne reklamy z możliwością targetowania prospectingowego. Dzięki specjalnym algorytmom Mety, szybko i łatwo dotrzesz do potencjalnych nowych klientów.
2. wykorzystaj Facebook Store Location Awareness
   Jeśli posiadasz również sklepy stacjonarne lub tzw. punkty obsługi, możesz wykorzystać reklamę z celem store location awareness (wcześniej funkcjonującą pod nazwą store traffic). Korzystając z tej opcji, możesz użytkownikom wyświetlić mapę z dokładnym położeniem sklepu oraz danymi kontaktowymi.
3. współpracuj z mikroinfluencerami
   Poszukaj realnych mikroinfluencerów, którzy mogą pomóc ci promować markę za stosunkowo niewielkie pieniądze. Część z nich zgodzi się nawet na pracę w tzw. barterze. Twórcy społecznościowi, którzy cieszą się sporym zaufaniem użytkowników, działają opiniotwórczo i mogą przynieść Ci realne korzyści.
4. nagrywaj tik toki
   Tik Tok to dzisiaj ulubiony serwis społecznościowy Polaków. Przesiadujemy na nim i uwielbiamy go, bo znajdujemy tam dokładnie to, czego aktualnie potrzebujemy. Poprawia nam humor, inspiruje nas, odpowiada na ważne pytania, pozwala przetrwać trudne czasy. Duże marki obecne na TikToku nagrywają często filmiki, które sprawiają wrażenie wręcz… amatorskich. A użytkownicy doceniają to i lajkują. Marki chcą być bliżej nas – za dużymi markami stoją tacy sami ludzie, jak my. Oni również się stresują i boją o swoje jutro, a mimo to nie poddają się i wierzą, że będzie lepiej.
5. twórz kampanie Performance Max w Google Ads (lub zleć to nam)
   Kampanie performance max to rozwiązanie, które docenia coraz więcej reklamodawców. Dzięki nim sprzedawca może rozwijać sprzedaż wielokanałową, wykorzystując do tego różne zasoby reklamowe Googlea w 1 kampanii z plikiem danych o produktach. Tego typu kampanie pomagają dotrzeć do zdecydowanie większej ilości klientów w różnych kanałach Googla.
6. proś o opinie swoich użytkowników
   Proś swoich użytkowników o opinie i oceny. Pracuj nad tym, by były jak najlepsze. Spraw, by proces oceniania był zautomatyzowany, wygodny dla użytkownika. Zawsze dziękuj za opinię, a jeśli jest zła, spróbuj dowiedzieć się dlaczego, dociekaj.
7. postaw na social selling
   Jeśli posiadasz zaplecze w postaci pracowników, „wykorzystaj ich” do komunikacji marki – w końcu chodzi o dobro wspólne i wzmocnienie firmy, w której razem pracujecie. Pamiętajcie – i trzeba to podkreślać – wszyscy gracie do jednej bramki. Tak jak ty nie przetrwasz bez współpracowników, tak firma nie przetrwa bez nich, a oni bez firmy. Co możecie zrobić? Zostańcie ambasadorami marki w social mediach. Twoja komunikacja może odbywać się również przez żywych, prawdziwych, naturalnych ludzi, którzy znają produkt/usługę od podszewki. Wcale nie muszą być oni marketerami, by móc realnie wpływać na marketing Twojej firmy. Podpowiemy Wam jak to zrobić. Odpowiednia jakość kontentu i skuteczna dystrybucja treści załatwią sprawę – a do tego wszystko zrobisz „po kosztach”. Social Selling to rozwiązanie, które sprawdzi się zarówno w segmencie B2B, jak i B2C.

Krótkie podsumowanie – jak działać w czasie recesji?

Przede wszystkim nie panikuj – panika nigdy nikomu nie wyszła na dobre. Nie jesteś sam/a w tej sytuacji. Trzeba na chłodno ocenić możliwości i oszacować ryzyko, a następnie przygotować skuteczny plan. Nie patrz na ogólnoświatowy kryzys jak na twój personalny krach. Szukaj swojej szansy w kryzysie. Pomyśl, czy Twoja branża może trudny czas przekuć w sukces. Znajdź swoją szansę. Zadbaj o relacje – z klientami, partnerami biznesowymi, ale co najważniejsze – z ludźmi, którzy tworzą firmę. Słuchaj swoich klientów – daj im szansę łatwego, szybkiego kontaktu. To oni są najlepszym źródłem informacji i inspiracji, z którego powinnaś/powinieneś czerpać. Last but not least – wypisz listę bezsensownych działań, które były w Twoich planach, ale teraz już wiesz, że są bezsensowne. Niech przypominają Ci, że w trudnych czasach nie można marnować ani czasu ani pieniędzy. Głowa do góry – działamy i idziemy do przodu!

Jesteśmy Twoim Partnerem Biznesowym – Razem możemy więcej!

Jeśli dopadł Cię kryzys, masz kłopoty finansowe, Twoja sprzedaż dosłownie „leży i kwiczy” i nie wiesz co z tym fantem począć – zgłoś się do nas! Nasza Agencja Kreatywna to zespół ludzi, którym nie kończą się pomysły. Razem możemy więcej. Posiadamy narzędzia, dzięki którym sprawdzimy CO CI SIĘ OPŁACA, a w co nie ma sensu inwestować. Jeśli chcesz optymalizować koszty na marketing i reklamę, z nami zrobisz to najefektywniej i najkorzystniej. Jesteśmy po to, by ci doradzić i podpowiedzieć, choć pewnie nie zawsze usłyszysz to, co byś chciał/a.