Audyt prawny Niemcy
Uchroń swoją niemiecką firmę przed Abmahnung. Jeśli masz obawy, że Twój sklep online nie spełnia określonych wymogów prawnych, oferujemy Ci audyt sklepu internetowego.
Regulamin dla niemieckiego sklepu
W Niemczech, podobnie jak w Polsce, każdy sklep internetowy musi mieć swój regulamin, zwany Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB). Regulamin ten jest kluczowy dla funkcjonowania sklepu i powinien zawierać wiele ważnych informacji, takich jak dane właściciela sklepu, sposoby składania zamówień, płatności oraz dostaw. Ponadto, bardzo ważne są regulacje dotyczące reklamacji. Regulamin jest również obowiązkowym tekstem prawnym, który musi być umieszczony na platformach sprzedażowych, takich jak eBay czy Amazon. W celu zapewnienia zgodności z prawem niemieckim, nasza firma przygotuje dla Państwa indywidualny regulamin dla niemieckiego sklepu internetowego.
Regulamin zwrotów
W regulaminie niemieckiego sklepu internetowego konieczna jest polityka zwrotów, czyli Widerrufsbelehrung, która musi być umieszczona zarówno w regulaminie, jak i w sklepie internetowym. Zwrot towaru ma wpływ na wiele kwestii związanych z działaniem sklepu, więc klient musi zostać poinformowany o możliwości zwrotu i warunkach zwrotu. Sprzedawca musi ustalić warunki zwrotów w sposób, który uniknie problemów związanych z kosztami i logistyką, ponieważ to wpłynie na wizerunek sklepu. Istnieją odrębne przepisy regulujące warunki zwrotów dla firm, więc warto zadbać o przejrzystą i zrozumiałą politykę zwrotów. TrustedShops pomaga w dostosowaniu polityki zwrotów do prawa niemieckiego, aby proces zwrotu towaru był jak najmniej skomplikowany i przejrzysty.
Audyt prawny treści na Niemcy
Nie wystarczy jedynie stworzyć lub przetłumaczyć teksty prawne dla niemieckiego sklepu internetowego. Konieczne jest również ich umieszczenie w odpowiednich miejscach na stronie. Szczególną uwagę należy zwrócić na treści umieszczone na przyciskach, czyli tzw. buttonach, które są używane podczas finalizacji zakupów. Po wdrożeniu tekstów prawnych w odpowiednie miejsca na stronie sklepu, przeprowadzimy dokładny audyt, aby upewnić się, że wszystko zostało wykonane zgodnie z wymaganiami prawa niemieckiego.
- Sprawdzenie, czy sprzedawane produkty są zgodne z wymogami niemieckiego prawa
- Ustalenie, czy na sprzedawane produkty obowiązują dodatkowe wymagania prawa, np. certyfikaty, atesty, zezwolenia itp.
- Przygotowanie ogólnych warunków handlowych zgodnych z niemieckim prawem
- Indywidualizacja regulaminu, uwzględniając specyfikę sklepu oraz branży, w której działa
- Ustalenie warunków i zasad zwrotu towarów
- Sprecyzowanie procedur zwrotu oraz reklamacji
- Indywidualizacja polityki zwrotów, uwzględniając specyfikę sklepu oraz wymogi prawa niemieckiego
- Przygotowanie polityki prywatności zgodnej z wymogami RODO (niemieckie DSGVO)
- Ustalenie zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów, sposobów i podstaw prawnych przetwarzania
- Przygotowanie treści na podstronę z informacjami o sklepie oraz właścicielu
- Uwzględnienie wymogów niemieckiego prawa dotyczących informacji, które muszą znaleźć się na stronie Impressum
- Określenie odpowiednich miejsc w sklepie, gdzie należy umieścić teksty prawne, takie jak regulamin, polityka prywatności itp.
- Wskazanie, jakie informacje powinny znaleźć się na przyciskach i formularzach związanych z zakupami w sklepie internetowym.
Ochroń się przed Abmahnung
Nie wolno zapominać również o tzw. Abmahnung, czyli upomnienie prawne, które ma miejsce w przypadku zaistniałych naruszeń i funkcjonuje nie tylko w Niemczech, ale też w Polsce. Chodzi tu o kontrolę działań tej czy innej firmy. Stosowane przez przedsiębiorców praktyki handlowe mogą być kontrolowane tak przez sądy lub urzędy, jak i przez firmy konkurencyjne bądź obrońców praw konsumenckich (w Niemczech istnieje specjalne stowarzyszenie, które tym się zajmuje). Upomnienie, jak sama nazwa wskazuje, informuje stronę podejrzaną bądź oskarżoną o naruszenie oraz wzywa do zaprzestania niepożądanych działań.
Kto może otrzymać upomnienie (Abmahnung)?
Każdy przedsiębiorca, którego oferta skierowana jest do klientów w Niemczech, musi liczyć się z możliwością otrzymania upomnienia prawnego. Nie ma to znaczenia, czy firma ma swoją siedzibę w Niemczech, czy też nie. Według badania Trusted Shops z września 2020, 40% spośród 2382 e-sprzedawców przynajmniej raz otrzymało takie upomnienie, a prawie połowa z nich otrzymała je w ciągu ostatniego roku. Średni koszt jednego Abmahnung wynosi około 1790 euro. Dlatego też ważne jest, aby każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż do Niemiec zapoznał się z wymogami prawnymi, aby uniknąć kosztownych konsekwencji.
Ważne jest, aby Abmahnung był uzasadniony i miał solidne podstawy prawne. Koszty sporządzenia i wysłania upomnienia są zwykle zwracane przez stronę, która naruszyła prawo. Powód upomnienia nie ma większego znaczenia – ważne jest, czy zostało wystosowane słusznie. W przypadku otrzymania upomnienia zaleca się konsultację z prawnikiem w celu ustalenia zasadności upomnienia. Ignorowanie sprawy może prowadzić do pozwu, co z kolei wiąże się z wyższymi kosztami niż pierwotnie zażądano.
Abmahnung, czyli upomnienie prawne, może być wystawione w przypadku naruszeń w dziedzinie e-commerce, które są bardzo powszechne. Oto kilka najczęstszych powodów otrzymania Abmahnung:
- Brak dostępności lub utrudniony dostęp do dokumentów dotyczących zasad działania przedsiębiorstwa, takich jak regulaminy czy polityka prywatności.
- Błędy w polityce zwrotów, czyli tzw. Widerrufsbelehrung.
- Wykorzystanie zdjęć lub grafik firmy konkurencyjnej do promowania swoich produktów.
- Podanie niewłaściwej lub nieprecyzyjnej ceny towaru.
- Naruszenie praw konsumentów przewidzianych przez odpowiednią ustawę.
- Nieprzejrzyste lub niepełne informacje o sprzedawcy lub oferowanych towarach.
- Korzystanie z marki lub znaku towarowego zastrzeżonych przez inne przedsiębiorstwo.
- Próba przedstawienia podrobionego towaru jako oryginalnego.
Jeśli chcesz uniknąć sytuacji, w której otrzymasz Abmahnung, lub masz obawy, że Twój sklep internetowy może nie spełniać określonych wymogów prawnych, możesz skorzystać z usługi prawnej w postaci audytu sklepu internetowego. Zależnie od Twoich potrzeb, możesz wybrać zakres przeprowadzanego audytu. Oferujemy zarówno audyty sklepów internetowych obejmujące podstawowe elementy i oferty, jak i bardziej szczegółową weryfikację pojedynczych ofert, zależnie od ich specyfiki.
